Zarządzanie kryzysowe

Klient postawił przed nami zadanie moderacji w mediach społecznościowych niedługo po wprowadzeniu najnowszego produktu, którego twarzą stała się postać o kontrowersyjnym wizerunku. Kampania miała charakter humorystyczny i była realizowana  z „przymrużeniem oka”, jednak nie została tak odczytana przez wszystkich odbiorców. Zadania postawione przed nami:

• zarządzać lawiną komentarzy i zapytań
• zniwelować negatywny wydźwięk oraz negatywne reakcje
• sprawić, aby kampania wróciła na właściwe tory

EFEKTY

• przejęcie kontroli nad komunikacją w 1 dzień
• zmniejszenie negatywnego sentymentu marki o 60%
• zmniejszenie negatywnych reakcji o 40%
• integracja fanklubu z marką